全国服务热线最近，章燕被一位美国俄亥俄州的客户送上了“热搜”：原来，这位美国客户在看到中美“对等关税”迎来调整后，第一时间给章燕拨了六七个越洋电话，由于未获回复，这位“比我还急的美国客户”又发来了短信，为的只是了解更多关于关税下降的信息，方便在90天窗口期内，第一时间追加订单，应对未来的不确定性。
5月16日，记者在位于苏州工业园区的苏州贝昂智能科技股份有限公司（以下简称“贝昂智能”）总部，见到了贝昂智能联合创始人章燕。
“这位美国客户已经合作了七八年时间，以往每年合作金额在百万美元以上。”章燕介绍，受4月以来的对等关税政策影响，客户即将要断货了。关税调整声明发布的第二天一早，美国货代上班后，章燕得知了贝昂智能相关产品的关税税率将从175%下调至大约55%时，该客户第一时间追加了2.5万台产品，货值约8万美元。为此，章燕也第一时间联系货代，安排最近的船期，5月15日已有一个集装箱从上海港出海，大约一个月后将运抵美国西海岸，帮助客户尽快补充库存。
关税调整消息出来后，主动联系章燕的美国客户并非个例。近几天，陆续有四五个美国客户联系安排发货，由此她直呼：“美国客户比我们还急。”其中，贝昂智能业务员曾在两三周之前与一位客户有过邮件沟通，此后对方再无声音，“大家都在观察关税动向”。章燕表示。如今关税政策有所松动，这位客户则主动找来，希望贝昂智能尽快安排他们需要的工业净化产品的样品发货。
对等关税政策发布之前，贝昂智能的主打产品空气净化器品类的关税税率为25%。但在4月20日，公司依旧顶着175%的美国关税风险，往美国发出了一个货柜共400多台空气净化器产品，为公司在美国的独立站补充库存。“美国消费者一看到陡增的关税，恐慌情绪很快蔓延，原本3个月的备货，在不足1个月内卖光了。”章燕介绍，公司海外品牌Airdog的业务不可能戛然而止，打造品牌就要能面对各种风浪和不确定性。对此，她表示，前面顶着175%税率发的货，正好在5月12日新关税政策颁布之后到港，目前就要看最终通关时的执行政策，“如果按照发货时间来执行，那么就是175%的关税，如果能按到港时间确定适用关税，我们就可以获得120%的关税减免，那当然更好。”
2008年，首台主打离子风技术的空气净化器在章燕家的车库诞生，并在中国留学人员创新创业大赛上获奖，随即冉宏宇、章燕这对美国大学博士毕业的海归夫妇回国创业的想法越发强烈。在此之前，苹果公司曾在硅谷寻找完全静音的风扇解决方案，为此，冉宏宇和团队研发出离子风散热技术方案。但该方案有着致命的缺陷——容易吸附灰尘，最终与苹果的订单失之交臂。但换个思路，“最大的挑战成了巨大的优势”，因为吸附灰尘正是空气净化器的核心功能。
2009年，两人在苏州工业园区创立了贝昂智能，2024年，贝昂智能已在新三板挂牌。如今，贝昂智能的产品已销往全球96个国家和地区，其中日本市场在出口中占比过半，美国市场占比约20%，此外东南亚市场的增势良好。记者在生产车间的流水线上，看到一排排空气净化器已经贴上日语标签，等待下线。“不同的市场有着不同的特点。”章燕介绍，日本消费者消费能力更强，愿意为高品质产品支付更高的价格；而美国消费者更注重性价比，单价相对较低，但他们对科技感有着更高的追求，比如，产品附带App是基本功能，才能有销路。
虽然美国关税政策难以捉摸，但章燕认为，“美国市场是战略性市场，还是要积极保持、适时开拓”。对此，她已有了新思考——打铁还需自身硬，公司将大力研发创新产品，让更多产品实现“加了关税，依旧不得不买”。此外，长三角成熟的产业链配套，也让公司在优化供应链、控制生产成本等方面更有底气。
出口之外，贝昂智能最近也正在积极拓内销。在4月22日开幕的上海环球港出口商品展销会上，贝昂智能跨省前来参展。“效果出乎我们的意料。”章燕介绍，现场感受到上海市民的强劲购买力，参展期间每天销售额都有几千元到上万元。更为重要的是，通过展销会更加直接地面对消费者，可以获得第一手的客户喜好，为后续产品创新研发打下基础。
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